Si Boards tarda en cargar, aparecen errores al registrarte o no puedes completar una mejora de plan, puede deberse a un problema de conexión. Algunas acciones pueden fallar con ciertas conexiones Wi-Fi y solucionarse al cambiar de red. Si no puedes iniciar sesión, consulta Problemas para iniciar sesión o restablecer tu contraseña.
Primero, prueba cambiar de red
Desactiva el Wi-Fi, usa tus datos móviles e intenta la acción de nuevo. Después, vuelve a activar el Wi-Fi. Esto puede ayudar especialmente al autorizar un pago o al sincronizar tu contenido por primera vez después de iniciar sesión.
- Desactiva el Wi-Fi y usa tus datos móviles.
- Vuelve a intentar la acción que daba error, como registrarte, activar un Board o mejorar tu plan.
- Vuelve a activar el Wi-Fi cuando hayas terminado.
¿Has pagado, pero sigues viendo el Plan Gratis? Si el pago se completó, pero tu cuenta no se ha actualizado, consulta Mi plan de pago aparece como Plan Gratis.
Pasos según tu dispositivo
iPhone
- Cambia de red: Abre el Centro de control y toca el icono de Wi-Fi para desconectarlo. Después, intenta la acción de nuevo.
- Comprueba el acceso a los datos móviles: Ve a Ajustes > Datos móviles y asegúrate de que Boards esté activado. Si está desactivado, Boards no puede conectarse sin Wi-Fi.
- Desactiva el modo de datos reducidos: Este modo puede ralentizar las cargas y la sincronización. Revisa esta opción en los ajustes de Wi-Fi o datos móviles.
- Cierra y vuelve a abrir Boards: Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, desliza Boards hacia arriba para cerrarlo y vuelve a abrirlo.
Android
- Cambia de red: Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el icono de Wi-Fi para desactivarlo. Después, intenta la acción de nuevo.
- Comprueba el acceso a los datos móviles: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Boards > Datos móviles y asegúrate de permitir los datos móviles y los datos en segundo plano.
- Desactiva el ahorro de datos: Esta opción puede limitar la conexión de Boards. Revísala en los ajustes de red o uso de datos.
- Cierra y vuelve a abrir Boards: Abre las aplicaciones recientes, desliza Boards para cerrarlo y vuelve a abrirlo.
Los nombres de los menús pueden variar un poco según tu dispositivo Android.
Computadora
- Actualiza la página.
- Prueba otra red, como la conexión compartida de tu teléfono.
- Desactiva temporalmente tu VPN si usas una e inténtalo de nuevo.
- Prueba otro navegador para comprobar si el problema está relacionado con el navegador.
¿Tu contenido no se sincroniza entre dispositivos?
Tu contenido suele sincronizarse rápidamente cuando has iniciado sesión con la misma cuenta en todos tus dispositivos. Sin embargo, puede haber una pequeña demora, especialmente si la conexión es débil.
Si tu contenido no aparece en otro dispositivo:
- Comprueba que usas el mismo correo electrónico en ambos dispositivos. Puedes verlo en la pestaña Cuenta.
- Revisa la conexión en ambos dispositivos.
- Espera un momento y después cierra y vuelve a abrir la aplicación.
¿Tu contenido no se carga o no aparece? Consulta El contenido no se carga, no se guarda o no aparece.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has probado los pasos anteriores y el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte. Cuéntanos qué intentabas hacer, qué dispositivo usas y qué mensaje de error apareció.