Si has realizado el pago de una suscripción pero sigues teniendo acceso como usuario del Plan Gratuito, entendemos lo frustrante que puede ser. ¡Vamos a ayudarte a resolverlo lo antes posible!
Antes de contactar con Soporte
Antes de contactar con nuestro equipo de Soporte:
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla, o reinicia la aplicación.
- Comprueba que la compra se haya completado (busca un recibo o correo de confirmación de Apple, Google o Paddle).
- Comprueba que hayas iniciado sesión con el mismo correo electrónico que utilizaste para suscribirte (puedes verlo en la pestaña Cuenta).
Si después de estos pasos tu cuenta sigue mostrando el Plan Gratuito, contacta con Soporte y envíanos tu número de pedido o comprobante de compra para que podamos verificarlo y activar tu acceso.
¿No sabes dónde realizaste la compra?
Busca en tu correo electrónico la confirmación de compra utilizando alguna de estas palabras clave:
- Usuarios de iPhone (Apple App Store): “Apple” o “receipt from Apple”
- Usuarios de Android (Google Play): “Google Play” o “Google Play order receipt”
- Usuarios de ordenador (Paddle): “Paddle” o “Paddle.com”
Contactar con Soporte
- Contacta con nuestro equipo de Soporte.
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Incluye el número de pedido de tu compra de la plataforma donde realizaste la suscripción:
- Editor de escritorio (Paddle)
- App Store (iPhone)
- Google Play (Android). Tu número de pedido comienza por GPA.
El número de pedido es muy importante para que podamos investigar el problema y solucionarlo. Nuestro equipo de Soporte comprobará tu compra y te ayudará a acceder a todas las funciones premium incluidas en tu suscripción. ¡Lamentamos las molestias!
Acceder a tu plan de pago desde diferentes dispositivos
Recuerda que puedes utilizar tu cuenta con suscripción en diferentes dispositivos.
- Una misma cuenta en varios dispositivos: Puedes acceder a tu cuenta desde tu teléfono, tablet u ordenador.
- Cómo acceder: Solo tienes que iniciar sesión con los mismos datos de tu cuenta. Una vez dentro, tendrás acceso a todo tu contenido y a las funciones incluidas en tu plan de pago.