¿Recibes un mensaje de error como “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo más tarde” cuando intentas iniciar una prueba de 14 días o actualizar tu plan desde la aplicación móvil? No te preocupes: normalmente este problema está relacionado con la configuración de tu tienda móvil.
Como las suscripciones realizadas desde la aplicación móvil son gestionadas por App Store (iOS) o Google Play Store (Android), empieza revisando la configuración de tu cuenta de la tienda.
Primeros pasos para solucionar el problema
Antes de continuar, verifica lo siguiente:
- Compras dentro de la aplicación: Asegúrate de que la configuración de tu cuenta de App Store o Google Play Store permita las compras dentro de la aplicación.
- Método de pago: Verifica que el método de pago asociado a tu cuenta esté actualizado y sea válido.
- Información actualizada: Asegúrate de que toda la información de tu cuenta y de pago esté actualizada antes de intentar actualizar tu plan nuevamente.
Otros pasos para solucionar el problema
Si el problema continúa, prueba lo siguiente:
- Reinstala la aplicación: Desinstala y vuelve a instalar la aplicación móvil de Boards. Esto puede solucionar algunos problemas técnicos.
- Cambia de red: Si estás usando Wi-Fi, cambia a datos móviles, o viceversa. Los problemas de conexión a veces pueden interferir con el proceso de pago.
- Borra la caché de Google Play Store (Android): Prueba a borrar la caché de la aplicación Google Play Store. Esto puede eliminar datos almacenados que podrían estar causando el error.
Otra opción: actualiza tu plan desde una computadora
Si sigues teniendo problemas para actualizar tu plan desde la aplicación móvil, puedes utilizar otra opción:
- Actualiza tu plan desde nuestro editor de Boards para computadora. Puedes encontrar las instrucciones detalladas aquí: [Enlace a: Cómo actualizar tu cuenta desde Boards Desktop]
Errores específicos
1. No puedes actualizar tu plan porque “Ya estás suscrito...”
Si recibes un mensaje como “Ya estás suscrito y no puedes aprovechar esta oferta”, significa que la cuenta de la tienda móvil (App Store / Google Play Store) ya está asociada a una suscripción de otra cuenta de Boards.
Si necesitas más información sobre promociones y ofertas, consulta este artículo.
- Las actualizaciones realizadas desde la aplicación móvil se hacen de forma individual. No puedes actualizar dos cuentas de Boards diferentes utilizando la misma cuenta de App Store / Google Play Store.
2. Problemas para acceder a tu cuenta de Google (Android)
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Google durante el proceso de pago, asegúrate de que:
- La configuración de tu cuenta de Google Play Store esté actualizada.
- Los métodos de pago asociados a tu cuenta de Google sean válidos.
- Las compras dentro de la aplicación estén activadas en tu cuenta de Google Play Store.
3. El correo electrónico de la tienda es diferente al de tu cuenta de Boards
El correo electrónico de mi cuenta de App Store o Google Play Store es diferente al correo electrónico de mi cuenta de Boards. ¿Es un problema?
- ¡No, no es un problema! Nuestro sistema reconoce el estado de tu suscripción aunque el correo electrónico asociado a tu cuenta de la tienda sea diferente al de tu cuenta de Boards. Si compraste tu suscripción en App Store con el correo electrónico A, pero inicias sesión en Boards con el correo electrónico B, seguirás teniendo acceso a todas las funciones incluidas en tu suscripción.