¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta de Boards? ¡No te preocupes! Tu contenido está guardado de forma segura en la nube. Vamos a encontrar la solución.
¿Cuál de estas opciones describe mejor lo que está pasando?
- No recibí el correo para restablecer mi contraseña
- Mi enlace para restablecer la contraseña caducó o no funciona
- No sé qué correo electrónico usé para registrarme
- Funciona en un dispositivo, pero no en otro
- Tengo problemas para iniciar sesión con Apple/Google
1. No recibí el correo para restablecer mi contraseña
- Revisa primero tu carpeta de Spam/Correo no deseado. A veces, los correos automáticos llegan allí por error.
- Confirma que el correo sea el de tu cuenta. Asegúrate de haber ingresado exactamente la dirección de correo asociada a tu cuenta de Boards cuando solicitaste restablecer la contraseña.
- Comprueba que los correos no estén bloqueados. Si el correo no está en Spam, puede que algún filtro lo esté bloqueando. Contacta con tu proveedor de correo (como Gmail, Outlook o Yahoo) y asegúrate de que los correos de Boards no estén bloqueados o marcados como spam.
Si ya probaste todos estos pasos y después de unos minutos todavía no recibiste el correo, contacta con nuestro equipo de soporte.
2. Mi enlace para restablecer la contraseña caducó o no funciona
- Solicita un nuevo enlace desde la pantalla de inicio de sesión.
- Usa el correo más reciente. Si solicitaste más de un enlace, solo funcionará el más reciente.
- Abre el enlace en tu navegador. Si no funciona al tocarlo desde tu aplicación de correo, copia el enlace completo y pégalo en tu navegador.
Si el nuevo enlace sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de soporte.
3. No sé qué correo electrónico usé para registrarme
- Busca en tu bandeja de entrada correos de Boards, como mensajes de bienvenida, invitaciones a Boards o recibos de compra. Si tienes más de una dirección de correo, revisa todas.
- Prueba las direcciones de correo que sueles usar en la pantalla de inicio de sesión.
- Comprueba cómo iniciaste sesión. Si originalmente usaste Apple o Google, tu cuenta puede estar vinculada al correo de esa cuenta.
¿Todavía no estás seguro? Contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a encontrar tu cuenta.
4. Funciona en un dispositivo, pero no en otro
Las causas más comunes son un error al escribir el correo o la contraseña en el dispositivo que no funciona, usar diferentes métodos de inicio de sesión en cada dispositivo o un problema de conexión en ese dispositivo.
- Vuelve a ingresar tu correo y contraseña con cuidado en el dispositivo que no funciona.
- Usa el mismo método de inicio de sesión en ambos dispositivos. Si iniciaste sesión con Apple o Google en un dispositivo, usa la misma opción en el otro.
- Comprueba tu conexión a Internet en el dispositivo que no funciona y vuelve a intentarlo.
Si tienes problemas para iniciar sesión en Boards con Google o Apple, prueba estos pasos:
- Asegúrate de usar la misma cuenta de Google o Apple ID que usaste originalmente con Boards.
- Actualiza la aplicación de Boards a la última versión.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación e intenta iniciar sesión de nuevo.
- Comprueba tu conexión a Internet e intenta cambiar entre Wi-Fi y datos móviles.
¿Ya tienes una cuenta de Boards?
Si tu cuenta de Google o Apple usa la misma dirección de correo que tu cuenta de Boards, Boards conectará automáticamente los métodos de inicio de sesión para que puedas acceder a la misma cuenta.
Si Boards te indica que tu cuenta fue creada con Google o Apple, selecciona Continuar con Google o Continuar con Apple en lugar de iniciar sesión con correo y contraseña.
¿No encuentras tus Boards, tu contenido o tu suscripción?
Es posible que hayas iniciado sesión en otra cuenta. Antes de crear una nueva cuenta o comprar otra suscripción, contacta con el equipo de soporte de Boards para que podamos revisar qué está pasando.
Cuando nos contactes, incluye:
- El correo de tu cuenta de Boards, si lo conoces
- Si estás iniciando sesión con Google o Apple
- Tu dispositivo
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error
- Una grabación corta de pantalla que muestre qué sucede cuando intentas iniciar sesión
Te ayudaremos a identificar el problema y a volver a acceder a la cuenta correcta.