Se o Boards estiver demorando para carregar, apresentar erros no cadastro ou não conseguir concluir uma mudança de plano, a causa pode ser um problema de conexão. Algumas ações podem falhar em certas redes Wi-Fi e funcionar ao trocar de rede. Se você não consegue fazer login, consulte Problemas para entrar na conta ou redefinir sua senha.
Primeiro, tente trocar de rede
Desative o Wi-Fi, use os dados móveis e tente novamente. Depois, ative o Wi-Fi de novo. Isso pode ajudar principalmente na autorização de um pagamento ou na primeira sincronização após entrar na conta.
- Desative o Wi-Fi e use os dados móveis.
- Tente novamente a ação que apresentou erro, como se cadastrar, ativar um Board ou mudar de plano.
- Ative o Wi-Fi novamente quando terminar.
Pagou, mas ainda aparece o Plano Gratuito? Se o pagamento foi concluído, mas sua conta ainda não foi atualizada, consulte Meu plano pago aparece como Plano Gratuito.
Passos para cada dispositivo
iPhone
- Troque de rede: Abra a Central de Controle e toque no ícone de Wi-Fi para desconectar. Depois, tente novamente.
- Verifique o acesso aos dados móveis: Vá em Ajustes > Celular (ou Dados Móveis) e confira se o Boards está ativado. Se estiver desativado, o Boards não conseguirá se conectar sem Wi-Fi.
- Desative o Modo de Economia de Dados: Esse modo pode deixar os uploads e a sincronização mais lentos. Confira essa opção nos ajustes de Wi-Fi ou dados móveis.
- Feche e abra o Boards novamente: Deslize de baixo para cima na tela, deslize o Boards para cima para fechá-lo e abra o app novamente.
Android
- Troque de rede: Deslize de cima para baixo na tela e toque no ícone de Wi-Fi para desativá-lo. Depois, tente novamente.
- Verifique o acesso aos dados móveis: Vá em Configurações > Aplicativos > Boards > Dados móveis e confira se os dados móveis e os dados em segundo plano estão permitidos.
- Desative a Economia de dados: Essa opção pode limitar a conexão do Boards. Confira nas configurações de rede ou uso de dados.
- Feche e abra o Boards novamente: Abra os aplicativos recentes, deslize o Boards para fechá-lo e abra o app novamente.
Os nomes dos menus podem variar um pouco dependendo do seu dispositivo Android.
Computador
- Atualize a página.
- Tente outra rede, como a internet compartilhada do seu celular.
- Desative temporariamente a VPN, se você usa uma, e tente novamente.
- Tente outro navegador para verificar se o problema está relacionado ao navegador.
Seu conteúdo não está sincronizando entre dispositivos?
A sincronização costuma acontecer rapidamente quando você está conectado à mesma conta em todos os dispositivos. Porém, pode haver uma pequena demora, principalmente se a conexão estiver fraca.
Se o conteúdo não aparecer em outro dispositivo:
- Confira se você está usando o mesmo e-mail nos dois dispositivos. Você pode verificar na aba Conta.
- Verifique a conexão nos dois dispositivos.
- Espere um momento e depois feche e abra o app novamente.
Não consegue enviar o conteúdo ou ele não carrega? Consulte O conteúdo não é enviado, não é salvo ou não carrega.
Ainda está com problemas?
Se você tentou os passos acima e o problema continua, entre em contato com nossa equipe de suporte. Conte o que estava tentando fazer, qual dispositivo está usando e qual mensagem de erro apareceu.