Está com dificuldade para acessar sua conta do Boards? Não se preocupe! Seu conteúdo está salvo com segurança na nuvem. Vamos encontrar a solução certa.
Qual destas opções descreve melhor o que está acontecendo?
- Não recebi o e-mail para redefinir minha senha
- Meu link para redefinir a senha expirou ou não funciona
- Não sei qual e-mail usei para criar minha conta
- Funciona em um dispositivo, mas não em outro
- Estou com problemas para entrar com Apple/Google
1. Não recebi o e-mail para redefinir minha senha
- Verifique primeiro a pasta de Spam/Lixo eletrônico. Às vezes, e-mails automáticos podem ser enviados para lá por engano.
- Confirme se o e-mail corresponde à sua conta. Verifique se você digitou exatamente o endereço de e-mail associado à sua conta do Boards ao solicitar a redefinição da senha.
- Verifique se os e-mails estão sendo bloqueados. Se o e-mail não estiver na pasta de spam, algum filtro pode estar bloqueando a mensagem. Entre em contato com seu provedor de e-mail (como Gmail, Outlook ou Yahoo) e verifique se os e-mails do Boards não estão bloqueados ou marcados como spam.
Se você já tentou todos os passos acima e ainda não recebeu o e-mail após alguns minutos, entre em contato com nossa equipe de suporte.
2. Meu link para redefinir a senha expirou ou não funciona
- Solicite um novo link na tela de login.
- Use o e-mail mais recente. Se você solicitou mais de um link, apenas o mais recente funcionará.
- Abra o link no navegador. Se ele não funcionar ao tocar no link dentro do aplicativo de e-mail, copie o link completo e cole no navegador.
Se o novo link ainda não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
3. Não sei qual e-mail usei para criar minha conta
- Pesquise na sua caixa de entrada por e-mails do Boards, como mensagens de boas-vindas, convites para Boards ou recibos de compra. Se você tiver mais de um endereço de e-mail, verifique todos eles.
- Tente os e-mails que você costuma usar na tela de login.
- Verifique como você entrou na sua conta. Se você usou Apple ou Google originalmente, sua conta pode estar vinculada ao e-mail dessa conta.
Ainda não tem certeza? Entre em contato com nossa equipe de suporte e ajudaremos você a encontrar sua conta.
4. Funciona em um dispositivo, mas não em outro
As causas mais comuns são um erro ao digitar o e-mail ou a senha no dispositivo que não está funcionando, o uso de métodos de login diferentes em cada dispositivo ou um problema de conexão nesse dispositivo.
- Digite novamente seu e-mail e senha com atenção no dispositivo que não está funcionando.
- Use o mesmo método de login nos dois dispositivos. Se você entrou com Apple ou Google em um dispositivo, use a mesma opção no outro.
- Verifique sua conexão com a internet no dispositivo que não está funcionando e tente novamente.
Se você estiver com problemas para entrar no Boards com Google ou Apple, tente estes passos:
- Verifique se está usando a mesma conta do Google ou Apple ID que usou originalmente com o Boards.
- Atualize o aplicativo Boards para a versão mais recente.
- Feche e abra o aplicativo novamente e tente entrar.
- Verifique sua conexão com a internet e tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
Já tem uma conta do Boards?
Se sua conta do Google ou Apple usa o mesmo endereço de e-mail da sua conta existente do Boards, o Boards conectará automaticamente os métodos de login para que você possa acessar a mesma conta.
Se o Boards informar que sua conta foi criada com Google ou Apple, selecione Continuar com o Google ou Continuar com a Apple em vez de entrar usando e-mail e senha.
Seus Boards, conteúdos ou assinatura não estão aparecendo?
Talvez você tenha entrado em uma conta diferente. Antes de criar outra conta ou comprar outra assinatura, entre em contato com o Suporte do Boards para que possamos verificar o que aconteceu.
Ao entrar em contato conosco, inclua:
- O e-mail da sua conta do Boards, se souber
- Se você está entrando com Google ou Apple
- Seu dispositivo
- Uma captura de tela de qualquer mensagem de erro
- Uma gravação curta da tela mostrando o que acontece quando você tenta entrar
Vamos ajudar a identificar o problema e fazer com que você volte a acessar a conta correta.