Se você fez o pagamento de uma assinatura, mas sua conta ainda aparece como Plano Gratuito, entendemos como isso pode ser frustrante. Vamos ajudar você a resolver isso o mais rápido possível!
Antes de entrar em contato com o Suporte
Antes de falar com nossa equipe de Suporte:
- Saia da sua conta e entre novamente ou reinicie o aplicativo.
- Confirme se a compra foi concluída (procure um recibo ou e-mail de confirmação da Apple, Google ou Paddle).
- Verifique se você está conectado com o mesmo e-mail usado para fazer a assinatura (você pode conferir na aba Conta).
Se, depois dessas etapas, sua conta ainda aparecer como Plano Gratuito, entre em contato com o Suporte e envie o número do pedido ou o comprovante da compra para que possamos verificar e liberar seu acesso.
Não sabe onde fez a compra?
Procure no seu e-mail a confirmação da compra usando uma destas palavras-chave:
- Usuários de iPhone (Apple App Store): “Apple” ou “receipt from Apple”
- Usuários de Android (Google Play): “Google Play” ou “Google Play order receipt”
- Usuários de computador (Paddle): “Paddle” ou “Paddle.com”
Entrando em contato com o Suporte
- Entre em contato com nossa equipe de Suporte.
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Inclua o número do pedido da sua compra da plataforma onde você fez a assinatura:
- Editor para computador (Paddle)
- App Store (iPhone)
- Google Play (Android). O número do pedido começa com GPA.
O número do pedido é muito importante para que possamos verificar o problema e resolvê-lo. Nossa equipe de Suporte confirmará sua compra e ajudará você a acessar todos os recursos premium incluídos na sua assinatura. Pedimos desculpas pelo transtorno!
Acessando seu plano pago em diferentes dispositivos
Lembre-se de que você pode usar sua conta com assinatura em diferentes dispositivos.
- Uma conta em vários dispositivos: Você pode acessar sua conta pelo celular, tablet ou computador.
- Como acessar: Basta entrar usando os mesmos dados da sua conta. Depois de fazer login, você terá acesso a todo o seu conteúdo e aos recursos incluídos no seu plano pago.