Você está recebendo uma mensagem de erro como “Algo deu errado. Tente novamente mais tarde” ao tentar iniciar um teste grátis de 14 dias ou fazer upgrade do seu plano pelo aplicativo móvel? Não se preocupe: normalmente, esse problema está relacionado às configurações da loja do seu celular.
Como as assinaturas feitas pelo aplicativo móvel são gerenciadas pela App Store (iOS) ou Google Play Store (Android), comece verificando as configurações da sua conta na loja.
Primeiros passos para resolver o problema
Antes de continuar, verifique o seguinte:
- Compras dentro do aplicativo: Verifique se as configurações da sua conta da App Store ou Google Play Store permitem compras dentro do aplicativo.
- Forma de pagamento: Verifique se a forma de pagamento associada à sua conta está válida e atualizada.
- Informações atualizadas: Certifique-se de que todas as informações da sua conta e de pagamento estejam atualizadas antes de tentar fazer o upgrade novamente.
Outras soluções
Se o problema continuar, tente estas opções:
- Reinstale o aplicativo: Desinstale e instale novamente o aplicativo Boards. Isso pode resolver alguns problemas técnicos.
- Troque de rede: Se estiver usando Wi-Fi, tente usar os dados móveis ou vice-versa. Problemas de conexão podem interferir no processo de pagamento.
- Limpe o cache da Google Play Store (Android): Tente limpar o cache do aplicativo Google Play Store. Isso pode remover dados armazenados que estejam causando o erro.
Outra opção: faça o upgrade pelo computador
Se você continuar tendo problemas para fazer o upgrade pelo aplicativo móvel, existe outra opção:
- Faça o upgrade pelo editor do Boards no computador. Você pode encontrar instruções detalhadas aqui: [Link para: Como fazer upgrade da sua conta pelo Boards Desktop]
Erros específicos
1. Não é possível fazer o upgrade porque “Você já tem uma assinatura...”
Se você receber uma mensagem como “Você já tem uma assinatura e não pode aproveitar esta oferta”, isso significa que a conta da loja do seu celular (App Store / Google Play Store) já está vinculada a uma assinatura de outra conta do Boards.
Para mais informações sobre promoções e ofertas, consulte este artigo.
- Os upgrades feitos pelo aplicativo móvel são individuais. Não é possível fazer upgrade de duas contas diferentes do Boards usando a mesma conta da App Store / Google Play Store.
2. Problemas para acessar sua conta do Google (Android)
Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta do Google durante o processo de pagamento, verifique se:
- As configurações da sua conta da Google Play Store estão atualizadas.
- As formas de pagamento associadas à sua conta do Google são válidas.
- As compras dentro do aplicativo estão ativadas na sua conta da Google Play Store.
3. O e-mail da loja de aplicativos é diferente do e-mail da conta do Boards
O e-mail da minha conta da App Store ou Google Play Store é diferente do e-mail da minha conta do Boards. Isso é um problema?
- Não, isso não é um problema! Nosso sistema reconhece sua assinatura mesmo que o e-mail associado à sua conta da loja seja diferente do e-mail da sua conta do Boards. Se você comprou sua assinatura pela App Store usando o e-mail A, mas entra no Boards usando o e-mail B, continuará tendo acesso a todos os recursos incluídos na sua assinatura.