Se você vir a mensagem “Algo deu errado. Tente novamente mais tarde” ao iniciar um teste gratuito de 14 dias ou fazer upgrade do seu plano pelo aplicativo móvel, a causa geralmente está nas configurações da sua App Store ou Google Play. Verifique se as compras dentro do aplicativo estão permitidas e se a sua forma de pagamento está válida e atualizada; depois, tente novamente. Se continuar falhando, faça o upgrade pelo editor no computador (veja Fazendo seu Upgrade).
Primeiros passos para resolver o problema
Antes de continuar, verifique o seguinte:
- Compras dentro do aplicativo: Verifique se as configurações da sua conta da App Store ou Google Play Store permitem compras dentro do aplicativo.
- Forma de pagamento: Verifique se a forma de pagamento associada à sua conta está válida e atualizada.
- Informações atualizadas: Certifique-se de que todas as informações da sua conta e de pagamento estejam atualizadas antes de tentar fazer o upgrade novamente.
Outras soluções
Se o problema continuar, tente estas opções:
- Reinstale o aplicativo: Desinstale e instale novamente o aplicativo Boards. Isso pode resolver alguns problemas técnicos.
- Troque de rede: Se estiver usando Wi-Fi, tente usar os dados móveis ou vice-versa. Problemas de conexão podem interferir no processo de pagamento.
- Limpe o cache da Google Play Store (Android): Tente limpar o cache do aplicativo Google Play Store. Isso pode remover dados armazenados que estejam causando o erro.
Outra opção: faça o upgrade pelo computador
Se você continuar tendo problemas para fazer o upgrade pelo aplicativo móvel, existe outra opção:
- Faça o upgrade pelo editor do Boards no computador. Você pode encontrar instruções detalhadas aqui: Fazer upgrade da sua conta pelo Boards Desktop.
Erros específicos
1. Não é possível fazer o upgrade porque “Você já tem uma assinatura...”
Se você receber uma mensagem como “Você já tem uma assinatura e não pode aproveitar esta oferta”, isso significa que a conta da loja do seu celular (App Store / Google Play Store) já está vinculada a uma assinatura de outra conta do Boards.
Para mais informações sobre promoções e ofertas, consulte este artigo.
- Os upgrades feitos pelo aplicativo móvel são individuais. Não é possível fazer upgrade de duas contas diferentes do Boards usando a mesma conta da App Store / Google Play Store.
2. Problemas para acessar sua conta do Google (Android)
Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta do Google durante o processo de pagamento, verifique se:
- As configurações da sua conta da Google Play Store estão atualizadas.
- As formas de pagamento associadas à sua conta do Google são válidas.
- As compras dentro do aplicativo estão ativadas na sua conta da Google Play Store.
3. O e-mail da loja de aplicativos é diferente do e-mail da conta do Boards
O e-mail da minha conta da App Store ou Google Play Store é diferente do e-mail da minha conta do Boards. Isso é um problema?
- Não, isso não é um problema! Nosso sistema reconhece sua assinatura mesmo que o e-mail associado à sua conta da loja seja diferente do e-mail da sua conta do Boards. Se você comprou sua assinatura pela App Store usando o e-mail A, mas entra no Boards usando o e-mail B, continuará tendo acesso a todos os recursos incluídos na sua assinatura.