Si Boards met du temps à charger, affiche des erreurs lors de l’inscription ou ne vous permet pas de passer à un forfait payant, cela peut venir d’un problème de connexion. Certaines actions peuvent échouer avec certaines connexions Wi-Fi et fonctionner en changeant de réseau. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, consultez Problèmes de connexion ou de réinitialisation du mot de passe.
Essayez d’abord de changer de réseau
Désactivez le Wi-Fi, utilisez vos données mobiles et réessayez. Ensuite, réactivez le Wi-Fi. Cela peut aider surtout lors de l’autorisation d’un paiement ou de la première synchronisation après la connexion à votre compte.
- Désactivez le Wi-Fi et utilisez vos données mobiles.
- Réessayez l’action qui affichait une erreur, comme vous inscrire, activer un Board ou passer à un forfait payant.
- Réactivez le Wi-Fi une fois l’action terminée.
Vous avez payé, mais le forfait gratuit s’affiche toujours ? Si le paiement a été effectué, mais que votre compte n’a pas été mis à jour, consultez Mon forfait payant apparaît comme un forfait gratuit.
Étapes selon votre appareil
iPhone
- Changez de réseau : Ouvrez le Centre de contrôle et touchez l’icône Wi-Fi pour le déconnecter. Ensuite, réessayez.
- Vérifiez l’accès aux données mobiles : Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles) et vérifiez que Boards est activé. Sinon, Boards ne peut pas se connecter sans Wi-Fi.
- Désactivez le mode Faibles données : Ce mode peut ralentir l’envoi de fichiers et la synchronisation. Vérifiez cette option dans les réglages Wi-Fi ou de données mobiles.
- Fermez et rouvrez Boards : Faites glisser votre doigt du bas de l’écran vers le haut, faites glisser Boards vers le haut pour le fermer, puis ouvrez à nouveau l’application.
Android
- Changez de réseau : Faites glisser votre doigt du haut de l’écran vers le bas et touchez l’icône Wi-Fi pour le désactiver. Ensuite, réessayez.
- Vérifiez l’accès aux données mobiles : Allez dans Paramètres > Applications > Boards > Données mobiles et vérifiez que les données mobiles et les données en arrière-plan sont autorisées.
- Désactivez l’économiseur de données : Cette option peut limiter la connexion de Boards. Vérifiez-la dans les paramètres réseau ou d’utilisation des données.
- Fermez et rouvrez Boards : Ouvrez les applications récentes, faites glisser Boards pour le fermer, puis ouvrez à nouveau l’application.
Les noms des menus peuvent varier légèrement selon votre appareil Android.
Ordinateur
- Actualisez la page.
- Essayez un autre réseau, comme le partage de connexion de votre téléphone.
- Désactivez temporairement votre VPN, si vous en utilisez un, puis réessayez.
- Essayez un autre navigateur pour vérifier si le problème vient du navigateur.
Votre contenu ne se synchronise pas entre vos appareils ?
La synchronisation se fait généralement rapidement lorsque vous êtes connecté au même compte sur tous vos appareils. Un court délai reste possible, surtout si la connexion est faible.
Si votre contenu n’apparaît pas sur un autre appareil :
- Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail sur les deux appareils, dans l’onglet Compte.
- Vérifiez la connexion sur les deux appareils.
- Patientez un moment, puis fermez et rouvrez l’application.
Vous n’arrivez pas à envoyer votre contenu ou il ne se charge pas ? Consultez Le contenu ne s’envoie pas, ne s’enregistre pas ou ne se charge pas.
Vous avez toujours un problème ?
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème continue, contactez notre équipe d’assistance. Indiquez ce que vous essayiez de faire, l’appareil utilisé et le message d’erreur affiché.