Vous avez du mal à accéder à votre compte Boards ? Pas d’inquiétude ! Votre contenu est enregistré dans le cloud et reste en sécurité. Trouvons la bonne solution.
Quelle situation correspond le mieux à votre problème ?
- Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe
- Mon lien de réinitialisation a expiré ou ne fonctionne pas
- Je ne sais pas quelle adresse e-mail j’ai utilisée pour créer mon compte
- Cela fonctionne sur un appareil, mais pas sur un autre
- J’ai des difficultés à me connecter avec Apple/Google
1. Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe
- Vérifiez d’abord votre dossier Spam/Courrier indésirable. Les e-mails automatiques peuvent parfois y être envoyés par erreur.
- Vérifiez que l’adresse e-mail correspond à votre compte. Assurez-vous d’avoir saisi exactement l’adresse e-mail associée à votre compte Boards lorsque vous avez demandé la réinitialisation.
- Vérifiez que les e-mails ne sont pas bloqués. Si l’e-mail n’est pas dans vos spams, il est possible qu’un filtre le bloque. Contactez votre fournisseur de messagerie (comme Gmail, Outlook ou Yahoo) et vérifiez que les e-mails de Boards ne sont pas bloqués ou considérés comme du spam.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail après quelques minutes, contactez notre équipe d’assistance.
2. Mon lien de réinitialisation a expiré ou ne fonctionne pas
- Demandez un nouveau lien de réinitialisation depuis l’écran de connexion.
- Utilisez l’e-mail le plus récent. Si vous avez demandé plusieurs liens, seul le plus récent fonctionnera.
- Ouvrez le lien dans votre navigateur. Si le lien ne fonctionne pas depuis votre application de messagerie, copiez-le et collez-le dans votre navigateur.
Si le nouveau lien ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe d’assistance.
3. Je ne sais pas quelle adresse e-mail j’ai utilisée pour créer mon compte
- Recherchez dans votre boîte de réception des e-mails de Boards, comme des e-mails de bienvenue, des invitations à rejoindre un Board ou des reçus d’achat. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vérifiez chacune d’elles.
- Essayez les adresses e-mail que vous utilisez habituellement sur l’écran de connexion.
- Vérifiez votre méthode de connexion. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, votre compte peut être associé à l’adresse e-mail de ce compte.
Vous n’êtes toujours pas sûr ? Contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à retrouver votre compte.
4. Cela fonctionne sur un appareil, mais pas sur un autre
Les causes les plus courantes sont une erreur dans l’adresse e-mail ou le mot de passe sur l’appareil qui ne fonctionne pas, l’utilisation de méthodes de connexion différentes sur chaque appareil ou un problème de connexion Internet sur cet appareil.
- Saisissez à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe avec attention sur l’appareil qui ne fonctionne pas.
- Utilisez la même méthode de connexion sur les deux appareils. Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google sur un appareil, utilisez la même option sur l’autre.
- Vérifiez votre connexion Internet sur l’appareil concerné, puis réessayez.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Boards avec Google ou Apple, essayez ces étapes :
- Vérifiez que vous utilisez le même compte Google ou identifiant Apple que celui utilisé à l’origine avec Boards.
- Mettez l’application Boards à jour avec la dernière version.
- Fermez puis rouvrez l’application et essayez de vous connecter à nouveau.
- Vérifiez votre connexion Internet et essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
Vous avez déjà un compte Boards ?
Si votre compte Google ou Apple utilise la même adresse e-mail que votre compte Boards existant, Boards associera automatiquement les méthodes de connexion afin que vous puissiez accéder au même compte.
Si Boards vous indique que votre compte a été créé avec Google ou Apple, sélectionnez Continuer avec Google ou Continuer avec Apple au lieu de vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Vos Boards, votre contenu ou votre abonnement ont disparu ?
Il est possible que vous soyez connecté à un autre compte. Avant de créer un nouveau compte ou de souscrire un nouvel abonnement, contactez l’assistance Boards afin que nous puissions vérifier la situation.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
- L’adresse e-mail de votre compte Boards, si vous la connaissez
- Si vous vous connectez avec Google ou Apple
- Votre appareil
- Une capture d’écran du message d’erreur, s’il y en a un
- Un court enregistrement d’écran montrant ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter
Nous vous aiderons à identifier le problème et à retrouver l’accès au bon compte.