Si vous avez payé un abonnement mais que votre compte apparaît toujours comme étant sur le forfait gratuit, nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous allons vous aider à résoudre ce problème rapidement !
Avant de contacter le support
Avant de contacter notre équipe de support :
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou redémarrez l’application.
- Vérifiez que votre achat a bien été effectué (recherchez un reçu ou un e-mail de confirmation d’Apple, Google ou Paddle).
- Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre abonnement (vous pouvez la vérifier dans l’onglet Compte).
Si votre compte affiche toujours le forfait gratuit après ces étapes, contactez le support et envoyez-nous votre numéro de commande ou votre confirmation d’achat afin que nous puissions vérifier votre achat et activer votre accès.
Vous ne savez pas où vous avez effectué votre achat ?
Recherchez l’e-mail de confirmation de votre achat dans votre boîte de réception en utilisant l’un de ces mots-clés :
- Utilisateurs iPhone (Apple App Store) : « Apple » ou « receipt from Apple »
- Utilisateurs Android (Google Play) : « Google Play » ou « Google Play order receipt »
- Utilisateurs sur ordinateur (Paddle) : « Paddle » ou « Paddle.com »
Contacter le support
- Contactez notre équipe de support.
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Indiquez le numéro de commande de votre achat sur la plateforme où vous avez souscrit :
- Éditeur sur ordinateur (Paddle)
- App Store (iPhone)
- Google Play (Android). Votre numéro de commande commence par GPA.
Le numéro de commande est très important pour nous permettre de vérifier et de résoudre le problème. Notre équipe de support vérifiera votre achat et vous aidera à accéder à toutes les fonctionnalités premium incluses dans votre abonnement. Nous sommes désolés pour ce désagrément !
Accéder à votre forfait payant sur plusieurs appareils
Vous pouvez utiliser votre compte avec abonnement sur plusieurs appareils.
- Un même compte sur plusieurs appareils : Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.
- Comment y accéder : Connectez-vous simplement avec les mêmes identifiants. Une fois connecté, vous aurez accès à tout votre contenu et à toutes les fonctionnalités incluses dans votre forfait payant.