Si vous voyez un message comme "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard" lorsque vous essayez de commencer un essai gratuit de 7 jours ou de passer à un plan supérieur depuis l’application mobile, ne vous inquiétez pas.
Ce problème vient souvent des réglages de votre App Store (iPhone) ou Play Store (Android).
Vérifications de base
Avant de continuer, assurez-vous que :
Achats intégrés : Les achats intégrés sont activés dans votre App Store / Play Store.
Moyen de paiement : La carte ou le mode de paiement enregistré est valide et à jour.
Infos à jour : Toutes vos informations de compte dans le Store sont correctes.
Étapes avancées pour résoudre le problème
Si l’erreur continue, essayez :
Réinstaller l’application : Désinstallez puis réinstallez l’app Boards.
Changer de réseau : Passez du Wi-Fi à la 4G/5G, ou de la 4G/5G au Wi-Fi.
Android uniquement : Videz le cache de l’application Google Play Store (cela aide souvent).
Solution alternative : passer par l’ordinateur
Si la mise à niveau ne fonctionne toujours pas sur mobile, vous pouvez faire l’upgrade depuis votre ordinateur sur Boards Desktop.
(Link : ajouter le lien ici)
Cas d’erreurs spécifiques
1. Message : "Vous êtes déjà abonné…"
Cela signifie que votre compte App Store ou Play Store est déjà lié à un abonnement sur un autre compte Boards.
👉 Important :
Avec l’application mobile, vous ne pouvez pas utiliser le même compte App Store/Play Store pour upgrader deux comptes Boards différents.
2. Problèmes avec votre compte Google (Android)
Si vous n’arrivez pas à valider le paiement :
Vérifiez les réglages de votre compte Google Play
Assurez-vous que votre moyen de paiement est valide
Vérifiez que les achats intégrés sont activés
3. L’email du Store est différent de l’email Boards
Pas de souci !
Même si l’email utilisé dans l’App Store / Play Store est différent de celui de votre compte Boards, vous aurez quand même accès à votre abonnement.
Le système reconnaît automatiquement votre achat.