Vous recevez un message d’erreur comme « Un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard » lorsque vous essayez de démarrer un essai de 14 jours ou de mettre à niveau votre abonnement depuis l’application mobile ? Pas d’inquiétude : ce problème est généralement lié aux paramètres de votre boutique mobile.
Les abonnements effectués depuis l’application mobile sont gérés par l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android). Commencez donc par vérifier les paramètres de votre compte.
Premières étapes à vérifier
Avant de continuer, vérifiez les points suivants :
- Achats intégrés : Vérifiez que les paramètres de votre compte App Store ou Google Play Store autorisent les achats intégrés.
- Mode de paiement : Vérifiez que le mode de paiement associé à votre compte est valide et à jour.
- Informations du compte : Assurez-vous que les informations de votre compte et de paiement sont à jour avant d’essayer à nouveau.
Autres solutions à essayer
Si le problème continue, essayez les étapes suivantes :
- Réinstallez l’application : Désinstallez puis réinstallez l’application Boards. Cela peut résoudre certains problèmes techniques.
- Changez de réseau : Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez les données mobiles, ou inversement. Un problème de connexion peut parfois empêcher le paiement.
- Videz le cache du Google Play Store (Android) : Vous pouvez essayer de vider le cache de l’application Google Play Store. Cela peut supprimer des données enregistrées qui pourraient être à l’origine du problème.
Autre solution : passer à un abonnement supérieur depuis un ordinateur
Si vous n’arrivez toujours pas à mettre à niveau votre abonnement depuis l’application mobile, vous pouvez utiliser une autre option :
- Effectuez la mise à niveau depuis notre éditeur Boards sur ordinateur. Vous trouverez les instructions détaillées ici : [Lien vers : Comment mettre à niveau votre compte depuis Boards sur ordinateur]
Messages d’erreur spécifiques
1. Impossible de mettre à niveau : « Vous êtes déjà abonné... »
Si vous recevez un message comme « Vous êtes déjà abonné et ne pouvez pas profiter de cette offre », cela signifie que le compte de votre boutique mobile (App Store / Google Play Store) est déjà associé à un abonnement utilisé avec un autre compte Boards.
Pour plus d’informations sur les promotions et les offres, consultez cet article.
- Les mises à niveau effectuées depuis l’application mobile sont individuelles. Vous ne pouvez pas mettre à niveau deux comptes Boards différents avec le même compte App Store / Google Play Store.
2. Problèmes d’accès au compte Google (Android)
Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte Google pendant le paiement, vérifiez que :
- Les paramètres de votre compte Google Play Store sont à jour.
- Les modes de paiement associés à votre compte Google sont valides.
- Les achats intégrés sont activés sur votre compte Google Play Store.
3. L’adresse e-mail de la boutique est différente de celle de votre compte Boards
L’adresse e-mail de mon compte App Store ou Google Play Store est différente de celle de mon compte Boards. Est-ce un problème ?
- Non, ce n’est pas un problème ! Notre système reconnaît votre abonnement même si l’adresse e-mail de votre compte App Store ou Google Play Store est différente de celle de votre compte Boards. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement sur l’App Store avec l’adresse e-mail A, mais que vous vous connectez à Boards avec l’adresse e-mail B, vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités incluses dans votre abonnement.