Quer cancelar sua assinatura, desativar a renovação automática ou parar de receber cobranças? A assinatura do Boards deve ser cancelada diretamente pela plataforma onde você fez a compra. Ao cancelar, você evita novas cobranças, mas continua com acesso ao seu plano até o final do período que já foi pago.
Se você iniciou um teste grátis de 14 dias pela App Store, Google Play ou Paddle, ele se transforma em uma assinatura paga ao final dos 14 dias. Para evitar a cobrança, você precisa cancelar antes do fim do período de teste. Consulte Entenda seu teste grátis para mais informações.
Se você está no Teste no App, não precisa cancelar nada. Você não será cobrado e, ao final dos 14 dias, sua conta passará automaticamente para o Plano Gratuito.
🚨 Excluir o aplicativo Boards ou sua conta do Boards não cancela sua assinatura. Siga as instruções abaixo para cancelar corretamente.
Não sabe onde comprou sua assinatura?
Procure no seu e-mail pela confirmação da compra usando uma destas palavras:
- iPhone (Apple App Store): “Apple” ou “receipt from Apple”
- Android (Google Play): “Google Play” ou “Google Play order receipt”
- Computador (Paddle): “Paddle” ou “Paddle.com”
O e-mail de confirmação mostrará onde sua assinatura do Boards foi comprada.
Ainda não sabe? Entre em contato com nossa equipe e nós ajudaremos a verificar.
Apple App Store (iPhone)
- Abra os Ajustes do iPhone.
- Toque no seu nome na parte superior da tela.
- Toque em Assinaturas.
- Encontre e selecione Boards.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Confirme o cancelamento.
Google Play Store (Android)
- Abra o aplicativo Google Play Store.
- Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Toque em Pagamentos e assinaturas.
- Toque em Assinaturas.
- Selecione Boards.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Confirme o cancelamento.
Paddle (Computador)
Você pode cancelar de uma destas formas:
- No Boards, acesse Conta e toque na seta na seção Assinatura. Assinaturas feitas pelo site são gerenciadas pela Paddle.
- Use o link para gerenciar sua assinatura no e-mail de confirmação da Paddle.
- Acesse paddle.net e procure sua assinatura usando o e-mail utilizado na compra.
O que acontece quando você cancela?
Ao cancelar sua assinatura pela App Store, Google Play ou Paddle:
- Você continua com acesso: Pode usar todos os recursos do seu plano até o final do período mensal ou anual que já foi pago.
- Não haverá renovação: Sua assinatura não será renovada na próxima data de cobrança e você não será cobrado novamente.
- Sua conta passa para o Plano Gratuito: Quando o período pago terminar, sua conta mudará automaticamente para o Plano Gratuito.
Dica: Cancele pelo menos um dia antes da data de renovação para evitar uma nova cobrança. Você pode encontrar a data de renovação na plataforma onde fez sua assinatura. Consulte Entenda seu teste grátis para saber onde encontrá-la.
Como solicitar um reembolso
Os reembolsos são tratados pela plataforma onde você comprou sua assinatura. Se você acredita que houve algum erro com sua assinatura ou cobrança, também pode entrar em contato com o Suporte do Boards para ajudarmos a identificar a compra.
Apple App Store
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Entre com o Apple ID usado para comprar sua assinatura do Boards.
- Selecione Solicitar um reembolso.
- Escolha o motivo da solicitação.
- Selecione Boards.
- Envie sua solicitação.
A Apple analisará sua solicitação e informará a decisão.
Google Play Store
- Acesse seu histórico de compras do Google Play usando a conta Google utilizada para comprar o Boards.
- Encontre a compra do Boards.
- Selecione Informar um problema ou Solicitar um reembolso, se essa opção estiver disponível.
- Escolha o motivo que melhor descreve sua situação.
- Envie sua solicitação.
O Google analisará sua solicitação de acordo com suas políticas de reembolso.
O número do pedido do Google Play começa com GPA.
Paddle (Boards.com)
- Acesse paddle.net.
- Selecione Look up my purchase.
- Digite o e-mail usado para comprar sua assinatura do Boards.
- A Paddle enviará um e-mail com um link seguro para acessar sua compra.
- Abra o link e escolha a opção para solicitar um reembolso.
- Siga as instruções para enviar sua solicitação.
Se você não encontrar a opção de solicitar um reembolso ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte do Boards e envie o recibo ou os dados da transação da Paddle.
Não sabe onde fez a compra? Procure o recibo no seu e-mail ou entre em contato com nossa equipe. Nós ajudaremos a identificar a plataforma usada para o pagamento.
Perguntas frequentes
Não sabe onde comprou?
Procure o recibo da compra no seu e-mail ou entre em contato com nossa equipe. Nós ajudaremos a verificar.
Por que fui cobrado?
Uma cobrança do Boards normalmente acontece por um destes motivos:
- Seu teste grátis terminou: Se você escolheu um plano pago ao iniciar o teste, a assinatura pode ter começado automaticamente quando o período de teste terminou.
- Sua assinatura foi renovada: As assinaturas do Boards são renovadas automaticamente ao final de cada período de cobrança, a menos que a renovação automática seja cancelada antes da data de renovação.
- Você comprou um plano pago: Você pode ter escolhido uma assinatura mensal ou anual pelo aplicativo Boards, Apple App Store, Google Play ou pelo nosso site.
Se você não reconhece a cobrança ou ainda não sabe o motivo, entre em contato com o Suporte do Boards. Envie o e-mail associado à sua conta e uma captura de tela ou recibo da cobrança. Nós ajudaremos a identificar o que aconteceu.
Fui cobrado duas vezes
Uma cobrança duplicada pode acontecer quando uma renovação ocorre ao mesmo tempo que uma nova assinatura é feita manualmente. Também pode acontecer quando existem duas contas, com e-mails diferentes, e ambas possuem uma assinatura ativa.
Antes de entrar em contato com o Suporte, verifique seus e-mails para ver se recebeu dois recibos de compra diferentes.
Fui cobrado por um valor diferente do esperado
Isso pode acontecer por alguns motivos:
- Uma promoção ou desconto não foi aplicado: Se você assinou por meio de uma promoção, mas recebeu uma cobrança diferente, envie seu recibo ou confirmação de compra para que possamos verificar.
- Sua assinatura foi renovada por outro valor: O preço da renovação pode ser diferente do valor pago anteriormente, dependendo do seu plano, plataforma de pagamento, moeda, impostos ou promoções anteriores.
- Moeda ou impostos alteraram o valor final: O valor total pode variar de acordo com seu país, moeda local, impostos aplicáveis e a plataforma usada para fazer a assinatura.
Se o valor cobrado for diferente do que você esperava, entre em contato com o Suporte do Boards. Envie o e-mail da sua conta e uma cópia do recibo