Vous souhaitez annuler votre abonnement, désactiver le renouvellement automatique ou ne plus être facturé ? Votre abonnement Boards doit être annulé directement sur la plateforme où vous l’avez acheté. Une fois annulé, vous ne serez plus facturé, mais vous garderez l’accès à votre abonnement jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Si vous avez commencé un essai gratuit de 14 jours via l’App Store, Google Play ou Paddle, il devient automatiquement un abonnement payant à la fin des 14 jours. Pour éviter d’être facturé, vous devez l’annuler avant la fin de l’essai. Consultez Comprendre votre essai gratuit pour plus d’informations.
Si vous utilisez l’essai dans l’application, vous n’avez rien à annuler. Vous ne serez pas facturé et, à la fin des 14 jours, votre compte passera automatiquement au forfait gratuit.
🚨 Supprimer l’application Boards ou votre compte Boards n’annule pas votre abonnement. Suivez les étapes ci-dessous pour l’annuler correctement.
Vous ne savez pas où vous avez acheté votre abonnement ?
Recherchez l’e-mail de confirmation de votre achat dans votre boîte de réception en utilisant l’un de ces mots-clés :
- iPhone (Apple App Store) : « Apple » ou « receipt from Apple »
- Android (Google Play) : « Google Play » ou « Google Play order receipt »
- Ordinateur (Paddle) : « Paddle » ou « Paddle.com »
L’e-mail de confirmation vous indiquera où votre abonnement Boards a été acheté.
Vous n’êtes toujours pas sûr ? Contactez notre équipe et nous vous aiderons à vérifier.
Apple App Store (iPhone)
- Ouvrez les Réglages de votre iPhone.
- Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
- Appuyez sur Abonnements.
- Recherchez et sélectionnez Boards.
- Appuyez sur Résilier l’abonnement.
- Confirmez l’annulation.
Google Play Store (Android)
- Ouvrez l’application Google Play Store.
- Appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite.
- Appuyez sur Paiements et abonnements.
- Appuyez sur Abonnements.
- Sélectionnez Boards.
- Appuyez sur Annuler l’abonnement.
- Confirmez l’annulation.
Paddle (ordinateur)
Vous pouvez annuler votre abonnement de l’une des façons suivantes :
- Dans Boards, allez dans Compte et appuyez sur la flèche dans la section Abonnement. Les abonnements achetés sur le site sont gérés par Paddle.
- Utilisez le lien de gestion de votre abonnement dans l’e-mail de confirmation de Paddle.
- Allez sur paddle.net et recherchez votre abonnement avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Que se passe-t-il lorsque vous annulez ?
Lorsque vous annulez votre abonnement via l’App Store, Google Play ou Paddle :
- Vous gardez votre accès : Vous pouvez continuer à utiliser toutes les fonctionnalités de votre forfait jusqu’à la fin de la période mensuelle ou annuelle déjà payée.
- Pas de renouvellement : Votre abonnement ne sera pas renouvelé à la prochaine date de facturation et vous ne serez plus facturé.
- Passage au forfait gratuit : À la fin de votre période payée, votre compte passera automatiquement au forfait gratuit.
Conseil : Annulez au moins un jour avant la date de renouvellement pour éviter une nouvelle facturation. Vous pouvez trouver votre date de renouvellement sur la plateforme où vous avez acheté votre abonnement. Consultez Comprendre votre essai gratuit pour savoir où la trouver.
Comment demander un remboursement
Les remboursements sont gérés par la plateforme où vous avez acheté votre abonnement. Si vous pensez qu’il y a une erreur avec votre abonnement ou une facturation, vous pouvez également contacter le Support Boards pour obtenir de l’aide afin d’identifier votre achat.
Apple App Store
- Allez sur reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour acheter votre abonnement Boards.
- Sélectionnez Demander un remboursement.
- Choisissez la raison de votre demande.
- Sélectionnez Boards.
- Envoyez votre demande.
Apple examinera votre demande et vous informera de sa décision.
Google Play Store
- Accédez à votre historique des achats Google Play avec le compte Google utilisé pour acheter Boards.
- Recherchez votre achat Boards.
- Sélectionnez Signaler un problème ou Demander un remboursement, si cette option est disponible.
- Choisissez la raison qui correspond le mieux à votre situation.
- Envoyez votre demande.
Google examinera votre demande selon sa politique de remboursement.
Le numéro de commande Google Play commence par GPA.
Paddle (Boards.com)
- Allez sur paddle.net.
- Sélectionnez Look up my purchase.
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour acheter votre abonnement Boards.
- Paddle vous enverra un e-mail avec un lien sécurisé pour accéder à votre achat.
- Ouvrez le lien et sélectionnez l’option permettant de demander un remboursement.
- Suivez les instructions pour envoyer votre demande.
Si vous ne voyez pas l’option permettant de demander un remboursement ou si vous avez besoin d’aide, contactez le Support Boards et envoyez votre reçu Paddle ou les informations de la transaction.
Vous ne savez pas où vous avez effectué votre achat ? Recherchez le reçu dans vos e-mails ou contactez notre équipe. Nous vous aiderons à identifier la plateforme de paiement.
Questions fréquentes
Vous ne savez pas où vous avez acheté votre abonnement ?
Recherchez le reçu d’achat dans vos e-mails ou contactez notre équipe. Nous vous aiderons à vérifier.
Pourquoi ai-je été facturé ?
Une facturation de Boards est généralement liée à l’une des raisons suivantes :
- Votre essai gratuit est terminé : Si vous avez choisi un abonnement payant au début de votre essai, l’abonnement peut avoir commencé automatiquement à la fin de l’essai.
- Votre abonnement a été renouvelé : Les abonnements Boards sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf si le renouvellement automatique est annulé avant la date de renouvellement.
- Vous avez acheté un forfait payant : Vous avez peut-être choisi un abonnement mensuel ou annuel via l’application Boards, l’Apple App Store, Google Play ou notre site.
Si vous ne reconnaissez pas la facturation ou si vous ne savez toujours pas à quoi elle correspond, contactez le Support Boards. Envoyez-nous l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi qu’une capture d’écran ou le reçu de la facturation. Nous vous aiderons à l’identifier.
J’ai été facturé deux fois
Une double facturation peut se produire si un renouvellement a lieu au même moment qu’un nouvel abonnement souscrit manuellement. Cela peut également arriver si vous avez deux comptes avec des adresses e-mail différentes et qu’ils ont tous les deux un abonnement actif.
Avant de contacter le Support, vérifiez vos e-mails pour voir si vous avez reçu deux reçus d’achat différents.
J’ai été facturé d’un montant différent de celui attendu
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
- Une promotion ou une réduction n’a pas été appliquée : Si vous vous êtes abonné avec une offre promotionnelle mais avez été facturé d’un montant différent, envoyez-nous votre reçu ou votre confirmation d’achat afin que nous puissions vérifier.
- Votre abonnement a été renouvelé à un prix différent : Le prix du renouvellement peut être différent du prix payé auparavant, selon votre forfait, votre plateforme de paiement, votre devise, les taxes ou les promotions précédentes.
- La devise ou les taxes ont modifié le montant final : Le montant total peut varier selon votre pays, votre devise locale, les taxes applicables et la plateforme utilisée pour l’abonnement.
Si le montant facturé est différent de celui que vous attendiez, contactez le Support Boards. Envoyez-nous l’adresse e-mail de votre compte et une copie du reçu ou de la transaction indiquant le montant facturé. Notre équipe vérifiera avec vous.