¿Recibes un mensaje como “Algo salió mal. Inténtalo más tarde” cuando intentas activar la prueba de 7 días o mejorar tu plan desde la app del celular? No te preocupes — normalmente esto está relacionado con la configuración de tu tienda móvil.
Como las suscripciones hechas desde la app se procesan por la App Store (iOS) o Google Play Store (Android), lo primero es revisar la configuración de tu cuenta en la tienda.
Pasos básicos para revisar
Antes de continuar, verifica lo siguiente:
Compras dentro de la app: Asegúrate de que tu cuenta de la tienda (App Store / Play Store) permite compras dentro de las aplicaciones.
Método de pago: Revisa que tu tarjeta o forma de pago asociada a tu cuenta de la tienda sea válida y esté activa.
Datos actualizados: Confirma que tu información de pago y cuenta en la tienda esté actualizada antes de intentar mejorar el plan nuevamente.
Pasos avanzados para solucionar el problema
Si el error continúa, prueba lo siguiente:
Reinstalar la app: Desinstala y vuelve a instalar la app de Boards. Esto suele arreglar pequeños errores del sistema.
Cambiar de red: Si estás en Wi-Fi, cambia a datos móviles, o al revés. A veces, la conexión puede afectar el proceso de pago.
Borrar la caché de la Play Store (Android): Borra la memoria caché de la app Google Play Store. Esto puede eliminar datos que estén causando fallas.
Solución alternativa: Actualizar desde la versión de escritorio
Si experimenta dificultades continuas para actualizar su plan desde la aplicación móvil, existe una solución alternativa:
Actualice su plan a través de nuestro editor de escritorio.
Situaciones específicas de error
1. No puede actualizar debido al mensaje: "Ya tiene una suscripción..."
Si recibe un mensaje como "Ya tiene una suscripción y no puede canjear esta oferta", significa que la cuenta de la tienda móvil (App Store o Play Store) ya está vinculada a una suscripción de otra cuenta de Boards.
Si necesita más información sobre promociones y ofertas, consulte el artículo correspondiente.
Las actualizaciones iniciadas desde la aplicación móvil se realizan de forma individual. No es posible actualizar dos cuentas diferentes de Boards utilizando la misma cuenta de App Store o Play Store.
2. Problemas para acceder a su cuenta de Google (usuarios de Android)
Si tiene dificultades para acceder a su cuenta de Google durante el proceso de pago, asegúrese de que:
- La configuración de su cuenta de Google Play Store esté actualizada.
- Los métodos de pago asociados a su cuenta de Google sean válidos.
- Las compras dentro de la aplicación estén habilitadas en su cuenta de Google Play Store.
3. Correo electrónico de la tienda vs. correo electrónico de Boards
Mi correo electrónico de la tienda es diferente al de mi cuenta de Boards. ¿Es un problema?
No, no es un problema. Nuestro sistema está diseñado para reconocer el estado de su suscripción independientemente del correo electrónico asociado a su cuenta de la tienda.
Por ejemplo, si compró su suscripción a través de App Store utilizando el correo electrónico A, pero inicia sesión en su cuenta de Boards con el correo electrónico B, seguirá teniendo acceso completo a todas las funciones incluidas en su suscripción.