¿Quieres cancelar tu suscripción, desactivar la renovación automática o dejar de recibir cargos? Tu suscripción de Boards debe cancelarse directamente desde la plataforma donde la compraste. Al cancelar, evitarás futuros cargos, pero seguirás teniendo acceso a tu plan hasta el final del período que ya pagaste.
Si comenzaste una prueba gratuita de 14 días a través de App Store, Google Play o Paddle, se convierte automáticamente en una suscripción de pago al finalizar los 14 días. Para evitar el cargo, debes cancelarla antes de que termine el período de prueba. Consulta Entiende tu prueba gratuita para obtener más información.
Si estás usando la Prueba en la App, no tienes que cancelar nada. No se te cobrará y, al finalizar los 14 días, tu cuenta pasará automáticamente al Plan Gratuito.
🚨 Eliminar la aplicación de Boards o tu cuenta de Boards no cancela tu suscripción. Sigue los pasos a continuación para cancelarla correctamente.
¿No sabes dónde compraste tu suscripción?
Busca el correo de confirmación de tu compra en tu bandeja de entrada usando alguna de estas palabras:
- iPhone (Apple App Store): “Apple” o “receipt from Apple”
- Android (Google Play): “Google Play” o “Google Play order receipt”
- Computadora (Paddle): “Paddle” o “Paddle.com”
El correo de confirmación mostrará dónde compraste tu suscripción de Boards.
¿Todavía no estás seguro? Contacta a nuestro equipo y te ayudaremos a verificarlo.
Apple App Store (iPhone)
- Abre Configuración en tu iPhone.
- Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.
- Toca Suscripciones.
- Busca y selecciona Boards.
- Toca Cancelar suscripción.
- Confirma la cancelación.
Google Play Store (Android)
- Abre la aplicación Google Play Store.
- Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Toca Pagos y suscripciones.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona Boards.
- Toca Cancelar suscripción.
- Confirma la cancelación.
Paddle (computadora)
Puedes cancelar tu suscripción de cualquiera de estas formas:
- En Boards, ve a Cuenta y toca la flecha en la sección Suscripción. Las suscripciones compradas en el sitio web son administradas por Paddle.
- Usa el enlace para administrar tu suscripción que aparece en el correo de confirmación de Paddle.
- Visita paddle.net y busca tu suscripción usando el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Cuando cancelas tu suscripción a través de App Store, Google Play o Paddle:
- Mantienes el acceso: Puedes seguir usando todas las funciones de tu plan hasta el final del período mensual o anual que ya pagaste.
- No habrá renovación: Tu suscripción no se renovará en la próxima fecha de cobro y no volverás a recibir cargos.
- Tu cuenta pasa al Plan Gratuito: Cuando termine tu período pagado, tu cuenta pasará automáticamente al Plan Gratuito.
Consejo: Cancela al menos un día antes de la fecha de renovación para evitar un nuevo cargo. Puedes encontrar la fecha de renovación en la plataforma donde compraste tu suscripción. Consulta Entiende tu prueba gratuita para saber dónde encontrarla.
Cómo solicitar un reembolso
Los reembolsos son gestionados por la plataforma donde compraste tu suscripción. Si crees que hubo un error con tu suscripción o con un cargo, también puedes contactar al Soporte de Boards para que te ayudemos a identificar la compra.
Apple App Store
- Visita reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con el Apple ID que utilizaste para comprar tu suscripción de Boards.
- Selecciona Solicitar un reembolso.
- Elige el motivo de tu solicitud.
- Selecciona Boards.
- Envía tu solicitud.
Apple revisará tu solicitud y te informará de su decisión.
Google Play Store
- Accede a tu historial de compras de Google Play con la cuenta de Google que utilizaste para comprar Boards.
- Busca tu compra de Boards.
- Selecciona Informar de un problema o Solicitar un reembolso, si esta opción está disponible.
- Elige el motivo que mejor describa tu situación.
- Envía tu solicitud.
Google revisará tu solicitud de acuerdo con sus políticas de reembolso.
El número de pedido de Google Play comienza con GPA.
Paddle (Boards.com)
- Visita paddle.net.
- Selecciona Look up my purchase.
- Ingresa el correo electrónico que utilizaste para comprar tu suscripción de Boards.
- Paddle te enviará un correo con un enlace seguro para acceder a tu compra.
- Abre el enlace y selecciona la opción para solicitar un reembolso.
- Sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
Si no encuentras la opción para solicitar un reembolso o necesitas ayuda adicional, contacta al Soporte de Boards y envía tu recibo de Paddle o la información de la transacción.
¿No sabes dónde hiciste la compra? Busca el recibo en tu correo electrónico o contacta a nuestro equipo. Te ayudaremos a identificar la plataforma de pago.
Preguntas frecuentes
¿No sabes dónde compraste tu suscripción?
Busca el recibo de compra en tu correo electrónico o contacta a nuestro equipo. Te ayudaremos a verificarlo.
¿Por qué me cobraron?
Un cargo de Boards normalmente se debe a uno de estos motivos:
- Terminó tu prueba gratuita: Si elegiste una suscripción de pago al comenzar la prueba, es posible que la suscripción haya comenzado automáticamente al finalizar el período de prueba.
- Tu suscripción se renovó: Las suscripciones de Boards se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que canceles la renovación automática antes de la fecha de renovación.
- Compraste un plan de pago: Es posible que hayas seleccionado una suscripción mensual o anual a través de la aplicación de Boards, Apple App Store, Google Play o nuestro sitio web.
Si no reconoces el cargo o todavía no sabes a qué corresponde, contacta al Soporte de Boards. Envía el correo electrónico asociado a tu cuenta y una captura de pantalla o el recibo del cargo. Te ayudaremos a identificarlo.
Me cobraron dos veces
Un cargo duplicado puede ocurrir si una renovación coincide con una nueva suscripción realizada manualmente. También puede ocurrir si tienes dos cuentas con diferentes correos electrónicos y ambas tienen una suscripción activa.
Antes de contactar al Soporte, revisa tus correos para comprobar si recibiste dos recibos de compra diferentes.
Me cobraron un importe diferente al esperado
Esto puede ocurrir por varios motivos:
- No se aplicó una promoción o descuento: Si te suscribiste mediante una oferta promocional pero recibiste un cargo diferente, envíanos tu recibo o confirmación de compra para que podamos revisarlo.
- Tu suscripción se renovó a un precio diferente: El precio de renovación puede ser diferente al precio que pagaste anteriormente, dependiendo de tu plan, plataforma de pago, moneda, impuestos o promociones anteriores.
- La moneda o los impuestos cambiaron el importe final: El importe total puede variar según tu país, moneda local, impuestos aplicables y la plataforma utilizada para la suscripción.
Si el importe cobrado es diferente de lo que esperabas, contacta al Soporte de Boards. Envíanos el correo electrónico de tu cuenta y una copia del recibo o de la transacción donde aparezca el cargo. Nuestro equipo lo revisará contigo.