Está recebendo uma mensagem de erro como "Algo deu errado. Por favor, tente novamente mais tarde" ao tentar iniciar o teste de 7 dias ou fazer upgrade do seu plano pelo app móvel?
Não se preocupe — geralmente isso tem a ver com as configurações da sua loja de aplicativos.
Como as assinaturas feitas pelo app móvel são gerenciadas pela App Store (iOS) ou Play Store (Android), comece verificando as configurações da sua conta na loja.
Passos iniciais de solução
Antes de continuar, verifique o seguinte:
Compras no app: Certifique-se de que as configurações da sua conta na loja (App Store / Play Store) permitem compras dentro do app.
Forma de pagamento: Confira se o método de pagamento selecionado na sua conta da loja está válido e atualizado.
Atualização de dados: Garanta que todos os dados da conta e de pagamento na loja estão corretos antes de tentar o upgrade novamente.
Passos avançados de solução
Se o problema continuar, tente estas soluções:
Reinstale o app: Desinstale e instale novamente o app Boards. Isso resolve muitos conflitos de software.
Troque de rede: Se estiver usando Wi-Fi, tente usar a rede móvel, ou vice-versa. Problemas de conexão podem atrapalhar o pagamento.
Limpar cache da loja (Android): Limpe o cache do Google Play Store. Isso pode eliminar dados antigos que estejam causando o erro.
Solução alternativa: Upgrade pelo computador
Se continuar com dificuldades pelo app móvel, você pode fazer o upgrade pelo editor do Desktop.
Cenários específicos de erro
Não é possível fazer upgrade: "Você já assinou..."
Se aparecer a mensagem "Você já assinou e não pode resgatar esta oferta", isso significa que a conta da loja (App Store / Play Store) já está ligada a uma assinatura em outra conta Boards.
Upgrades feitos pelo app móvel são individuais — você não consegue atualizar duas contas Boards diferentes com a mesma conta da loja.Problemas com a conta Google (usuários Android)
Se houver dificuldades para acessar sua conta Google durante o pagamento:
Verifique se as configurações da conta Google Play estão atualizadas.
Confira se os métodos de pagamento associados à conta são válidos.
Confirme se as compras dentro do app estão ativadas na sua conta Google Play.
Email da conta da loja diferente do email da conta Boards
Isso é um problema?
Não, não é! O sistema reconhece sua assinatura mesmo que o email da conta da loja seja diferente do email do Boards. Se você comprou a assinatura usando o email A na App Store, mas acessa o Boards com o email B, você ainda terá acesso a todos os recursos da sua assinatura.